Zásady ochrany osobních údajů
ZÁSADY VRÁCENÍ A VÝMĚNY ZBOŽÍ – VELVET & VOGUE
Platnost od: 22. 08. 2026
Ve Velvet & Vogue chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud potřebujete zboží vrátit nebo řešit problém s objednávkou, přečtěte si prosím následující podmínky.
1. Právo na odstoupení od smlouvy do 30 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese:
info@velvetvogue.cz
Do zprávy uveďte číslo objednávky, název produktu a informaci, že si přejete od smlouvy odstoupit.
Po obdržení Vaší žádosti Vám poskytneme další informace týkající se postupu vrácení zboží a příslušné adresy pro vrácení.
2. Stav vraceného zboží
Zboží prosím vraťte kompletní a bezpečně zabalené.
Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy, zejména pokud se zbožím nakládáte jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Původní obal prosím zachovejte, pokud je to možné.
3. Náklady na vrácení zboží
Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí přímé náklady na vrácení zboží zákazník, pokud byl o této povinnosti předem informován.
Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte, abychom Vám mohli potvrdit správnou adresu pro vrácení a poskytnout potřebné pokyny.
Zboží prosím neposílejte na adresu, která nebyla pro konkrétní vrácení potvrzena.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá kupní smlouvě, uplatní se příslušná zákonná práva spotřebitele. V takovém případě se náklady na vyřízení reklamace a případné vrácení zboží řídí platnými právními předpisy.
4. Vadné zboží nebo zboží neodpovídající popisu
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, případně produkt, který neodpovídá jeho popisu či objednávce, kontaktujte nás prosím e-mailem.
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie produktu a případného poškození, pokud je to možné.
Vaši žádost posoudíme a budeme Vás informovat o dalším postupu.
V případě nesouladu zboží s kupní smlouvou máte práva stanovená platnými právními předpisy, včetně případného práva na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Tato práva nejsou omezena našimi dobrovolnými pravidly pro vrácení zboží.
5. Vrácení peněz
Po platném odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté platby v zákonné lhůtě a v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácení peněz může být odloženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení peněz provedeme stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak.
Pokud zákon stanoví povinnost vrátit také náklady na původní standardní doručení, budou zahrnuty do vrácené částky.
6. Dobrovolná nabídka slevy
V některých případech Vám můžeme nabídnout slevový kód nebo jinou dobrovolnou kompenzaci jako alternativní řešení.
Taková nabídka je dobrovolná a vyžaduje Váš souhlas. Nenahrazuje ani neomezuje Vaše zákonná práva, pokud s ní výslovně nesouhlasíte v souladu s platnými právními předpisy.
7. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých to výslovně stanoví platné právní předpisy, například na určité zboží vyrobené podle přání spotřebitele nebo na jiné zákonem stanovené výjimky.
Případné výjimky se posuzují individuálně podle povahy zboží a platných právních předpisů.
8. Jak nás kontaktovat
V případě žádosti o vrácení zboží, výměnu nebo reklamace nás kontaktujte:
Velvet & Vogue
E-mail: info@velvetvogue.cz
Web: https://velvetvogue.cz
Do zprávy vždy uveďte číslo objednávky, abychom mohli Vaši žádost rychleji vyřídit.
9. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady se vykládají v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele, včetně příslušných právních předpisů Evropské unie a České republiky.
Nic v těchto zásadách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
Děkujeme, že nakupujete ve Velvet & Vogue.